物业寻求科技赋能，用数字化方式升级管理和服务模式，乐软云联合企业微信，给物业提供一个简单高效的移动办公平台；并且基于企业微信，打通了微信个人号、微信群，真正实现公司、管家与业主的无缝连接，助力实现真正的服务型物业。

乐软云物业SCRM+公众号双引擎私域流量营销管理工具，基于企业微信的客户管理SCRM通过各类实用功能连接业主，让业主实际感知到物业的服务工作开展，提高业主满意度。

乐软云物业SCRM共享客户信息、提升客户满意度：整合客户信息并共享给公司内部员工，用客户喜欢的方式为客户服务，方便员工为客户提供更周到的服务，进一步提升客户满意度，按标签、类别、楼栋进行客户筛选，发送素材与话术。

业主引流-快速添加联系业主

业主可直接使用微信添加物业管家企业微信，方便后期快速联系，物业可快速建群引导业主加入群聊，方便业主快速接收物业通知及与其他业主进行沟通交流，展示物业公司名片及个人介绍，自动发送欢迎词，方便业主确认身份，增加信任感，提升品牌形象。

业主标签画像-更懂业主让服务更到位

根据朋友圈、聊天记录自动打标签，管家也可以对业主进行多维度的标签处理，进行业主画像，根据画像群发，在聊天过程中随时掌握业主情况，更从容地与各类业主进行沟通，在群发通知中可以根据标签对业主进行筛选。

渠道活码-实现客户精准化管理

支持一人一码、多人一码，并且应用于多种使用场景，业主扫码添加员工后，可自动给业主打上标签，为后续的精细化管理业主打下数字基础，自动推送欢迎语，不同员工可设置不同的欢迎语内容。

互动轨迹-业主与员工互动的智能分析

记录业主与员工的互动情况，记录业主的加群情况，记录业主的浏览及其他行为情况。

内容话术、素材库-统一快捷的内容引擎管理

在企业微信中集成聊天话术库，节省员工服务时间，提高效率，搜索点击即发送，物业统一管理内容和话术。

消息触达-免费的消息触达工具

业主群发，物业和员工均可对业主进行筛选群发，群自动消息，新业主入群自动欢迎语，根据关键词自动回复，自动欢迎语，不同员工加业主后自动发送不同的欢迎语，朋友圈，企业和员工均可发送朋友圈对产品和服务进行曝光。

更有物业舆情监控管理

通过业主、员工、群等舆情管理，全方位为物业服务保质保量，提高业主满意度；敏感行为监测提醒，物业管理员可设置敏感词库及安全管理范围，例如辱骂业主、收授红包等等，发生这些行为系统会提醒并拦截。

个人舆情

查阅客户会话记录（单聊群聊），对投诉、敏感事件、负面情绪快速理行分级并预警。

群舆情管理

能够掌握分析群内各成员的活跃度、关注的事项、掌握各成员投诉的记录及处理清单，助力物业对症服务业主，提高服务质量。

单小区群舆情

将多群归集到一个小区、分析出本小区关注的具体事项、最多的话题；各小区内点赞分析与危机分析；危机中细分成安全危机、品牌危机、品质危机、服务态度、敏 感事件进行分级并提前预警；各大危机的细项分析（如品质 危机内的环境卫生、停车等）进行分级并提前预警；可按组织结构呈现构成报表。

全国群舆情

能对所有小区的具体问题按先后顺序进行排列，实时展现，纬度可分为城市、大区、全国。

会话内容存档

可将员工和业主的所有聊天记录存档，后续发生纠纷时有据可查。

会话审查/分析

可根据聊天频率或聊天深度，智能对服务质量进行评分。